Transmitindo segurança ao cliente

Ter segurança é o mesmo que estar preparado! E isso vem com a prática, vem com o tempo.

No início você deve ter domínio técnico, saber conceitos, saber doutrina e jurisprudência. A prática é aprendida todos os dias, no campo de batalha, e o aprendizado nunca cessa.

Segurança decorre de capacitação, fruto de estudos e dedicação.

Aprenda a ouvir mais do que falar. Você só deve responder de imediato se tiver plena certeza e sua resposta for totalmente assertiva. Jamais deve responder qualquer coisa, de qualquer jeito.

Dizer ao cliente que a questão apresentada por ele é delicada e que você necessita de tempo de estudo para se aprofundar, não o desvaloriza, ao contrário, demonstra seu cuidado e responsabilidade para com ele.

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